Kort sammanfattning
- Kontakta supporten först – de flesta problem går att lösa samma dag.
- Fungerar tjänsten inte på din enhet och vi inte kan lösa det inom 7 dagar från aktiveringen, återbetalar vi hela beloppet.
- Återbetalningen görs till samma betalningssätt som du använde.
- Policyn påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.
När du kan få pengarna tillbaka
Du har rätt till full återbetalning om tjänsten inte går att få att fungera på den enhet du angav vid beställningen, och vi inte lyckas lösa problemet tillsammans med dig inom 7 dagar från aktiveringen.
Det gäller till exempel om ingen app som fungerar med tjänsten går att installera på din enhet, eller om kanalerna inte går att spela upp trots att din uppkoppling uppfyller rekommendationerna.
Villkor
- Du har kontaktat supporten och gett oss möjlighet att felsöka.
- Begäran görs inom 7 dagar från aktiveringen.
- Problemet beror inte enbart på något utanför tjänsten som du kan åtgärda, till exempel att uppkopplingen ligger långt under rekommenderad hastighet. Vi hjälper dig gärna att ta reda på vad det beror på.
Så begär du återbetalning
- Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med ämnet ”Begäran om återbetalning”.
- Ange datum för beställningen, vald period och vilken enhet det gäller.
- Bifoga betalningsbekräftelsen om du har den.
Du får en bekräftelse på att vi tagit emot begäran.
När pengarna kommer
När begäran är godkänd betalar vi tillbaka beloppet inom 14 dagar till samma betalningssätt som du använde. Hur lång tid det sedan tar innan pengarna syns på kontot beror på din bank.
Längre perioder
Har du använt tjänsten utan problem under en del av en längre period och vill avsluta i förtid, är det i första hand reglerna om ångerrätt och villkoren för din period som gäller. Kontakta oss så går vi igenom vad som gäller i ditt fall.
Dina lagstadgade rättigheter
Den här policyn är ett åtagande utöver lagen och begränsar inte de rättigheter du har som konsument, till exempel enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.