Hoppa till innehållet
Kom igång

Kundsupport

Kundsupport för IPTV Nordic

Här får du hjälp med installation, inloggning och problem med bilden – på svenska. Börja med felsökningen nedan; många problem löser sig på några minuter. Hittar du inte lösningen skriver du till oss.

Chatta med supporten (WhatsApp, öppnas i ny flik)Till felsökningen
En supportmedarbetare med headset läser en installationsfråga på en bärbar dator.

Skriv när det passar dig – meddelandet ligger kvar tills vi svarar.

Felsökning

Vanliga problem och hur du löser dem

Gå igenom stegen i ordning. Det första steget löser oftast problemet.

Bilden stannar eller laddar (buffring)

  1. Starta om appen.
  2. Starta om routern och tv:n/boxen – dra ur strömmen i 30 sekunder.
  3. Koppla in enheten med nätverkskabel eller flytta närmare routern.
  4. Mät hastigheten där tv:n står. Under 15 Mbit/s kan räcka för HD men inte för Full HD och 4K.
  5. Testa att byta mellan hårdvaru- och mjukvaruavkodning i appens inställningar.

Inloggningen misslyckas

  1. Kontrollera stora och små bokstäver i användarnamn och lösenord.
  2. Ta bort mellanslag före och efter uppgifterna.
  3. Kopiera serveradressen exakt, inklusive http:// och eventuellt portnummer.
  4. Kontrollera att perioden inte har löpt ut.

Svart skärm men ljud – eller tvärtom

  1. Byt kanal och tillbaka.
  2. Växla avkodare (hårdvara/mjukvara) i appens inställningar.
  3. Kontrollera att tv:ns HDMI-ingång och ljudinställningar är rätt.
  4. Testa en annan spelare om problemet bara finns i en app.

Tv-guiden är tom eller visar fel tid

  1. Uppdatera EPG i appens inställningar.
  2. Kontrollera att tidszonen är Stockholm på både enheten och i appen.
  3. Lägg till EPG-länken manuellt om du använder M3U.

Appen går inte att hitta eller starta

  1. Uppdatera tv:ns eller boxens programvara.
  2. Avinstallera och installera om appen.
  3. Fråga oss om ett aktuellt alternativ – appar byter ibland namn eller försvinner ur butikerna.

Snabbare hjälp

Så skriver du ett ärende som löses snabbt

Ju mer vi vet från början, desto färre frågor behöver vi ställa. Kopiera mallen och fyll i.

Enhet och modell: t.ex. Samsung QE55Q80 eller Fire TV Stick 4K

App: namnet på IPTV-spelaren

Vad händer: t.ex. ”bilden stannar efter några minuter på sportkanaler”

När började det: idag, efter en uppdatering, alltid

Uppkoppling: kabel eller wifi, och uppmätt hastighet om du vet

Skicka via e-post

Så hanterar vi ärenden

Vad händer när du skriver till oss?

  1. Vi läser och ställer följdfrågor

    Vi svarar på svenska och frågar bara om det vi behöver.

  2. Vi felsöker tillsammans

    Vi guidar dig steg för steg, ofta med bilder på var du ska klicka.

  3. Vi kontrollerar kontot

    Om felet ligger hos oss kontrollerar vi kontot och återkommer.

  4. Ärendet avslutas när det fungerar

    Går det inte att lösa gäller vår återbetalningspolicy.

Frågor om supporten

Vanliga frågor om kundsupporten

När har supporten öppet?

Skriv när det passar dig. Meddelandet ligger kvar och besvaras så snart vi kan.

Kan ni hjälpa mig via fjärrstyrning?

Vi guidar dig via chatt och bilder. Vi ber aldrig om att få fjärrstyra din dator eller tv, och du ska aldrig installera program för fjärrstyrning på uppmaning av någon som säger sig vara vi.

Kan jag få hjälp på telefon?

Supporten sker via WhatsApp och e-post. Där kan vi skicka bilder och länkar och du kan visa oss vad som syns på skärmen.

Hjälper ni till med min router eller mitt wifi?

Vi ger gärna allmänna tips om placering, 5 GHz och nätverkskabel. För fel på själva bredbandet behöver du kontakta din bredbandsleverantör.

Löste det sig inte?

Skriv till oss – en person svarar och felsöker med dig.

Vanliga frågor